Support en ondersteuning
Voor telefonische ondersteuning kunt u contact opnemen via ons reguliere telefoonnummer 020-6108694. Op werkdagen tussen 8:30 uur en 17:00 uur kunnen wij u direct te woord staan. Buiten kantoortijden kunt u altijd een bericht achterlaten.
In geval van een storing of probleem kunt ook een e-mail sturen naar servicedesk@veltwerk.nl of uw vraag achterlaten op onze support website http://servicedesk.veltwerk.nl.
Service contracten
Met een service contract bij Veltwerk betaalt u een vaste prijs per maand. U komt dan niet voor verrassingen te staan. Bovendien is bij alle SLA's het gebruik van ons SPAM-filter inbegrepen en krijgt u korting op onze tarieven. Wij bieden de volgende service overeenkomsten:
Monitoring SLA : Uw systemen worden 24x7 door ons in de gaten gehouden. U krijgt per e-mail of SMS bericht indien zich een probleem voordoet of dreigt voor te doen.Bronze SLA : Uw systemen worden 24x7 door ons in de gaten gehouden en onderhouden. Wij zorgen voor updates en het verhelpen van storingenSilver SLA : Dezelfde voordelen als een Bronze SLA plus het doorvoeren van wijzigingen, administratie van uw PCs en een verkorte responsetijdGold SLA : Dezelfde voordelen als een Silver SLA plus onbeperkt support voor al uw gebruikers. Daarnaast zijn alle werkzaamheden voor onderhoud en installatie van uw PCs en laptops inbegrepen.